Услуга "Домашний интернет" Beeline постоянно работает со сбоями

Услуга "Домашний интернет" постоянно работает со сбоями. Например, сегодня интернет не работал более 2 часов. Мне пришлось 2 раза звонить в тех.поддержку, чтобы понять в чём причина. Первый звонок занял у меня 17 минут, из которых 15 минут было время ожидания оператора. Оператор мне сказал, что проблема с оборудованием на соседнем доме и вроде бы интернет в моем доме должен работать. После разговора с оператором интернет действительно заработал, но проработал всего 3 минуты и опять пропал. Я позвонила ещё раз в тех.поддержку. Звонок занял 5 минут, из которых 3 минуты время ожидания оператора. Оператор мне сообщил, что интернет не работает на всей улице Поречная и тех.служба чинит оборудование. На вопрос: "Сколько времени не будет работать интернет?". Оператор ответила: "До 17.43 завтрашнего дня, но может и раньше". Я попросила проинформировать меня, когда будет включен интернет. Оператор пообещала прислать смс.

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Расскажите друзьям

Это увеличит ее рейтинг.

• 0
• 0
• 0

Ход решения

Интернет заработал через 2 часаНа звонки в тех.поддержку было потрачено 22 минуты (4 минуты разговора и 18 минут ожидания)Смс о том, что интернет заработал так и не было прислана

Мной была отправлена жалоба о Плохом сервисе компании по адресу: internet@beeline.ru с предложением.

Компания "Билайн" работает на рынке почти 20 лет и является одним из основных игроков. Уверена у вас достаточно опыта, средств и уважения к своим клиентам, что информировать нас заранее об отключении интернета и ремонтных работах.С уважением, Косова Дарьяклиент компании "Билайн" более 7 летМой номер: 8903*******Лицевой счёт "Домашний интернет": 089-***-****

Прислали смс о получении обращения

Быстро среагировали на письмо. Уже ответ прислали и присвоили номер к моему обращению,

Что ж ждем ответ на мое предложение.

Буду следить за этой ситуацией.

Дозвонилась в Билайн, спросила, что с моей заявкой о предложении.

Говорят заявка проходит расмотрение, обещали в течение дня связаться и дать ответ.

Благодарят за внёсенное предложение!

Сегодня мне позвонил сотрудник компании Билайн с номера 8(495)72638-88 поблагодарил за оставленное предложение и сообщил, что оно передано в отдел маркетинга.

Пообещали предупреждать и информировать абонентов о неполадках по СМС.

В целом, претензий больше нет, впредь буду ждать смс-предупреждения.

Проблема решена за 203 дня

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Обсуждение 1

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Присоединиться к проекту

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

«Сердитый гражданин» закрывается.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» - мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт, который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же непонятны миллионам других жителей нашей страны.

В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

• 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
• 6.000 дорог было отремонтировано
• 1.400 детей получили места в детском саду
• 1.900 свалок ликвидировано
• 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
• 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
• 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя

и многое-многое другое.

Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам - появились, например, такие порталы, как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие. Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу, на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».

Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда.

Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами. Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.

С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.

Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.